Oszuści kradną pieniądze z kart Oschadbank, klienci są oburzeni bezczynnością banku

Klienci państwowego Oschadbanku skarżą się na przypadki nieuprawnionego pobierania środków z ich kart bankowych. Według ofiar bank nie zapewnia odpowiedniego wsparcia, a wszelkie odwołania ograniczają się do porady, aby skontaktować się z organami ścigania.

Jeden z klientów zgłosił, że z jego konta bez potwierdzenia przelano kwotę 5000 UAH. Dowiedział się o tym z powiadomienia w aplikacji mobilnej banku.

Po skontaktowaniu się z Oschadbankiem klient nie otrzymał pomocy. W oddziale banku i na infolinii doradzono mu jedynie skontaktowanie się z policją, unikając w ten sposób odpowiedzialności za rozwiązanie zdarzenia.

Eksperci sugerują, że oszuści mogli uzyskać dostęp do kont poprzez linki phishingowe udostępniane w sieciach społecznościowych lub w wiadomościach SMS. Najczęściej wygląda to jak komunikat o „zablokowaniu konta” lub propozycja „aktualizacji danych”, aby uniknąć problemów z kartą.

Klienci są jednak oburzeni nie tylko działalnością oszustów, ale także słabą reakcją banku:

• Żadnych SMS-ów ani połączeń w celu potwierdzenia transakcji.
• Nie ma jasnego mechanizmu reagowania na skargi dotyczące oszustw.
• Nie zapewniamy natychmiastowej pomocy w zakresie blokowania lub zwrotu środków.

Na chwilę obecną nie ma oficjalnego stanowiska banku w tej sprawie. W takich przypadkach banki zazwyczaj zalecają:

• W przypadku podejrzanych transakcji należy niezwłocznie zablokować kartę.
• Zmień hasła do bankowości internetowej.
• Nie korzystaj z podejrzanych linków i nie wprowadzaj poufnych informacji na podejrzanych stronach.

1. Skontaktuj się z policją. Aby zgłosić reklamację należy posiadać wyciąg z konta potwierdzający nielegalną transakcję.
2. Napisz oficjalne oświadczenie do banku. W oświadczeniu żądaj przeprowadzenia śledztwa i wyjaśnienia zdarzenia.
3. Zmień wszystkie hasła. Dotyczy to zarówno rachunków bankowych, jak i poczty elektronicznej powiązanej z aplikacją bankową.
4. Sprawdź ustawienia zabezpieczeń. Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, aby potwierdzać wszystkie transakcje.

Eksperci ds. bezpieczeństwa finansowego podkreślają, że bank ma obowiązek zapewnić bezpieczeństwo środków klientów. Jeżeli transakcja została dokonana bez potwierdzenia posiadacza karty, może to wskazywać na luki w systemie bezpieczeństwa banku.