Australian Communications and Media (ACMA) oficjalnie ostrzegł Starlink, który zapewnia satelitę usług internetowych z powodu powtarzającego się naruszenia wymagań dotyczących składania skarg użytkowników. O tym zgłasza SBS News.
Zgodnie z lokalnym prawem, firmy telekomunikacyjne obsługujące ponad 30 000 aktywnych klientów są zobowiązane do składania kwartalnych raportów na temat skarg konsumenckich w ciągu 30 dni po zakończeniu każdego kwartału. SpaceX Starlink, Ilona Maska, naruszył tę normę cztery razy z rzędu - od października 2023 r. Do lipca 2024 r.
„Niemożność Starlink do złożenia niezbędnych raportów dotyczących skarg w odpowiednim czasie uniemożliwiła ACMA kontrolowanie spełnienia obowiązków wobec konsumentów przez firmę” - powiedział przedstawiciel regulatora Samanth York.
Po dochodzeniu StarLink dostarczył niezbędne dane dotyczące nierozpuszczalnych skarg i współpracował z regulatorem przez cały proces weryfikacji.
Usługi satelitarne Starlink stały się bardzo popularne w regionalnych regionach Australii, gdzie wolniejsze miedziane sieci internetowe są nadal używane zamiast nowoczesnej infrastruktury światłowodowej.
Ostrzeżenie ACMA nie towarzyszy jeszcze kary, ale może być podstawą do dalszych sankcji, jeśli naruszenia zostaną powtórzone.
