Wie man mit Verwandten, Freunden und Kollegen kommuniziert

Ein reiches, tiefes Gespräch ist großartig, aber im Alltag passiert es selten. Stattdessen stellen wir häufig fest, dass wir in Gesprächen - ob mit einem Partner, einer Familie oder einem Kollegen - versehentlich einen sinnlosen Streit bestreiten, ohne sich gegenseitig zu verstehen.

Wie vermeiden Sie diese Fallen? Um davon zu erfahren, kommunizierte der Wissenschaftler -Schriftsteller David Robon mit dem Schriftsteller Charles Dakhiggg über sein neues Buch "Super Communicators: Wie man eine geheime Sprache freischaltet".

Wie definieren Sie den Superkommunikator?

Ich habe einen Zähler. Wenn Sie einen schlechten Tag hatten und einen Freund anrufen möchten, denn Sie wissen, dass es für Sie einfacher ist, mit dieser Person zu sprechen - wer kommt Ihnen in den Sinn?

Ich denke sofort an eine meiner besten Freundinnen.

Für Sie ist sie eine Superkommunicer, und Sie sind wahrscheinlich eine Superkommunikatorin für sie. Sie beide wissen, wie man sich gegenseitig zuhört, damit Sie wirklich hören, was die andere Person sagt. Und Sie wissen, wie Sie Ihnen zuhören können. Sie wissen, wie Sie die richtigen Fragen stellen können, die Sie wirklich etwas über sich selbst verstehen lassen, und sie zeigt Ihnen, dass sie in Ihrer Nähe sein möchte.

Einige Leute tun es ständig. Sie können mit fast jedem kommunizieren. Und diese Leute sind konsequente Superkommunikation. Als ich dieses Buch anfing, dachte ich, diese Leute sollten sehr charismatisch oder extrovertiert sein. Es stellt sich jedoch heraus, dass es sich nur um eine Reihe von Fähigkeiten oder Tools handelt, die jeder beherrschen kann.

Was ist mit den Geheimnissen einer guten Kommunikation ein Neuronum?

Wenn Menschen miteinander kommunizieren, sind ihre Körper und ihr Gehirn in diesen Prozess verwickelt. Die Pupillen der Augen beginnen sich mit fast gleicher Geschwindigkeit auszudehnen, der Rhythmus des Atmens fällt zu, übereinstimmt. Und vor allem wird die nervöse Aktivität immer ähnlicher, da sie gleichermaßen zu denken beginnen.

Die Essenz der Kommunikation ist, dass ich ein Gefühl von Emotionen oder Erfahrung einer Idee beschreiben kann, und Sie werden eine bestimmte Version davon fühlen. Unser Gehirn wird immer ähnlicher.

In Ihrem Buch zitieren Sie eine wunderbare Studie des Neurobiologen Bo Sivers, der zeigt, wie Superkommunikatoren die Dynamik in der Gruppe verändern.

Es fängt wirklich ein. Er sammelte Menschen in Gruppen und bat sie, mehrere Videofrakturen zu besprechen, die aus dem Panther gestoßen wurden. Er stellte fest, dass Menschen in einigen Gruppen Verbindungen zueinander vereint und Verbindungen bildeten, und ihre Antworten waren viel besser.

Jede dieser Gruppen hatte mindestens eine Person, die ein Superkommunikator war. Sie stellten 10-20-mal mehr Fragen als eine gewöhnliche Person. Einige ihrer Fragen luden andere Menschen zum Dialog ein, während andere ihnen erlaubten, etwas Bedeutendes über sich selbst zu enthüllen. Diese Teilnehmer haben auch den Spaß oder die Ernsthaftigkeit anderer Menschen erobert.

Das Wichtigste ist, dass sie erkannten, dass es verschiedene Arten von Gesprächen gab. Die meisten von uns glauben, dass die Diskussion ein Thema betrifft - zum Beispiel sprechen wir über meinen Arbeitstag oder über die Bewertung meines Kindes.

Tatsächlich besteht jede Diskussion jedoch aus verschiedenen Arten von Gesprächen, und die meisten von ihnen gehören zu einer von drei Gruppen.

Es gibt praktische Gespräche, in denen wir Pläne machen oder Probleme lösen. Es gibt emotionale Gespräche, in denen ich Ihnen sage, was ich fühle und möchte, dass Sie zuhören und sich einfühlen. Und es gibt soziale Gespräche, die unsere sozialen Identitäten demonstrieren und wie wir uns gegenseitig behandeln.

Sivers stellten fest, dass Superkommunikationen so effektiv sind, weil sie darauf achten, welche Art von Gespräch geschieht. Und dann tun sie das, dass jeder gleichzeitig das gleiche Gespräch führt.

Dies erinnert mich an die Forschung der Psychologie Anita Williams Wulie über kollektive Intelligenz, die feststellte, dass die, wie gut Mitglieder des Teams gemeinsam Probleme lösen können, ihre individuelle soziale Sensibilität bestimmt.

Absolut. Soziale Sensibilität oder Empathie bedeutet wirklich, dass Sie nur darauf achten, was die andere Person Ihnen sagt, was sie jetzt braucht und welche Konversation sie führen möchte.

Sie behaupten, wir müssen mehr „tiefe“ Fragen stellen. Warum?

Tiefe Fragen stellen einer Person nach ihren Werten, Überzeugungen oder Erfahrung. Wenn wir über diese Dinge sprechen, sprechen wir darüber, wer wir wirklich sind. Und solche Fragen sind sehr einfach, nicht wahr?

Wenn Sie mit Ihrem Arzt sprechen, können Sie sich fragen: "Warum haben Sie sich für die medizinische Universität entschieden?" Oder "Was magst du an der medizinischen Praxis?"

Und das sind tiefe Fragen, weil sie eine andere Person vorschlagen, etwas Wahres und Bedeutendes über sich selbst zu erzählen. Und nach einer solchen Frage ist es für uns einfacher, Ihnen zu sagen, warum wir unsere Arbeit gewählt haben.

Dann möchte ich Ihnen eine tiefe Frage stellen. Welche persönliche Erfahrung veranlasste Sie, "Superkommunikatoren" zu schreiben?

Ich habe damals als Manager gearbeitet - und der Manager von mir war schrecklich. Ich war gut in der Lage, strategischer Teil und Logistik, aber keine Kommunikation.

Und es wirkte sich auch auf meine Kommunikation mit meiner Frau aus, als ich nach einem langen Arbeitstag nach Hause zurückkehrte und sich über meinen Chef und meine Kollegen beschwerte.

Und sie bot etwas ziemlich angemessen an wie: "Warum laden Sie keinen Chef zum Mittagessen ein, damit Sie mehr über einander wissen können?"

Und anstatt sie zu hören, war ich noch mehr verärgert. Und das wiederum verärgerte sie - weil ich sie plötzlich nur dafür schrie, dass ich mir Ratschläge gab.

Als ich den Forschern erzählte, sagten sie, dass ich versuchte, ein emotionales Gespräch zu führen, und meine Frau war stattdessen praktisch. Und wenn Sie nicht gleichzeitig das gleiche Gespräch führen, werden Sie sich nicht hören und es gibt keine Verbindung zwischen Ihnen.

In der Psychologie wird dies als das Prinzip der Koordination bezeichnet: Wirkliche Kommunikation erfordert, dass Sie die gleiche Art von Konversation führen.

Welche Rolle spielt die nichtverbale Kommunikation?

Wir wissen, dass etwa 50% der Sende von Signalen und Empfangen von Informationen während eines Gesprächs nicht mit dem Inhalt von Wörtern verbunden sind, sondern mit allem, was sie umgibt: Tonfall, Sprachgeschwindigkeit, Körpersprache, Gesichtsausdruck. Unser Gehirn hat die Fähigkeit, die Gefühle der Menschen zu bestimmen und zwei Dinge zu beachten: ihre Energie und Stimmung.

Kleinkinder können die Stimmung ihrer Eltern fangen, bevor sie lernen, Worte zu sprechen oder zu verstehen. Aber wenn wir älter werden, sind die Worte so fasziniert von so vielen Informationen, dass wir nicht mehr auf alles andere achten, und manchmal müssen wir uns daran erinnern.

In Ihrem Buch haben Sie dies mit einer Siban -Theorie des Urknalls illustriert.

Die "Urknalltheorie" war anfangs ein vollständiger Misserfolg, und der Grund für ihren Erfolg war, dass die Drehbuchautoren sich ausgedacht haben, wie man die Helden zwingt, ihre Gefühle ohne Worte auszudrücken.

Seine Charaktere sind Physiker, die sehr schlecht sind, um ihre Gefühle oder Gefühle zu vermitteln. Das ist der Humor - sie sind so umständlich, dass es lustig ist. Aber das Problem ist, wie man ein Sieb schreibt, wenn Ihre Hauptfiguren nicht vermitteln können, was fühlen oder denken sie?

Nach einer fehlgeschlagenen Pilot -Episode hatten die Drehbuchautoren ein neues Rezept, in dem jeder der Charaktere zeigt, was er durch seine Stimmung und Energie fühlt. In dem neuen Piloten gibt es also eine Szene, in der zwei Physiker zum ersten Mal eine schöne Frau Penny treffen, und alles, was sie sagen können, ist "Hallo", "Hallo", "Hallo".

Aber jedes Mal, wenn sie "Hallo" sagen, sagen sie es anders. Sie verändern die Stimmung, sie verändern die Energie und plötzlich wissen Sie genau, was sie fühlen. Zuerst sind sie aufgeregt und verlegen dann wirklich, dass sie sich ausruhen müssen, obwohl das Wort gleich bleibt.

Es ist, weil ihre Stimmung und Energie verändern, wir als Zuschauer wissen, was sie denken und fühlen. Und das gleiche gilt für jedes Gespräch im wirklichen Leben.

Wie haben Sie ein Buch über Superkommunikation geschrieben, das Ihr Leben verändert hat?

Zu Beginn jedes Gesprächs entscheiden meine Frau und ich, welche Art von Gespräch wir führen wollen. Liz wird so etwas sagen wie: "Soll ich Ihnen helfen, dieses Problem zu lösen? Oder müssen Sie nur sprechen und es aus sich selbst werfen?" Und ich mache das Gleiche. Und dann zeigen wir uns gegenseitig, dass wir wirklich zuhören: Wir stellen zusätzliche Fragen oder wiederholen, was der andere gesagt hat.

Am wichtigsten ist, dass wir uns nur gegenseitig zeigen und erzählen, was wir eine Verbindung zwischen uns haben wollen. Wenn wir herausfinden, dass jemand sich mit uns verbinden möchte, beginnen wir, es zu wollen.