Британська сім’я О’Нілів виграла судову справу проти туристичного оператора TUI після того, як їхня поїздка до Лапландії була зіпсована через відсутність снігу.
Вейн і Ліза О’Ніл разом із 8-річним сином Фінном планували провести чотири дні у Лапландії, однак приїхали в курортний регіон, де через нічну зливу весь сніг розтанув, і зимові розваги довелося скасувати. Туроператор спочатку повернув сім’ї лише половину вартості туру, проте після позову суд ухвалив виплатити повну суму. Жінка розповіла, що родина витратила значні заощадження на цю поїздку і за кілька днів до вильоту зверталася до TUI з побоюваннями через прогноз дощу. Однак оператор запевнив, що на курорті буде сніг і попередив, що у разі самостійної відмови від поїздки гроші не повернуть. Після прибуття сім’ї довелося шукати та оплачувати альтернативні розваги, оскільки всі снігові активності були скасовані. О’Ніли подали скаргу і відмовилися задовольнятися компенсацією у 50%.
Асоціація туристичних компаній ABTA передала справу до незалежного суду, який постановив, що TUI не дотримався політики “немає снігу — не їдете”. Суд підтвердив, що сім’я не поїхала б, якби їй дозволили скасувати чи перенести тур. «Ми були у захваті від рішення суду, — розповіла Ліза О’Ніл. — Цей результат підтвердив, що всі наші зусилля були не марними».
